Контакт-центр НСЗУ вже пʼять років відповідає на питання, і не лише пацієнтів. Під час війни єдиним вихідними є субота та неділя — тоді спрацьовує автовідповідач, який може надати відповіді на більшість питань.
В інші дні оператори відповідають на дзвінки з 9:00 до 18:00, а у п’ятницю з 9:00 до 16:45. Усі дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів безоплатні.
Які питання пацієнтів допоможуть вирішити у контакт-центрі НСЗУ за номером 16-77?
- Питання про перелік безоплатних послуг за Програмою медичних гарантій.
- Питання про порядок дій, якщо в лікарні вимагають гроші за ті послуги, за які платить НСЗУ.
- Питання про те, де знайти сімейного лікаря, терапевта або педіатра, з якими можна укласти декларацію. Або лікарню, яка надає послуги за певним пакетом Програми медичних гарантій.
- Адреси та контактні дані медичних закладів, які мають договір із НСЗУ.
- Питання про особливості програми “Доступні ліки” та перелік ліків та медичних виробів, які можна отримати безоплатно.
- Адреси та контакти найближчих аптек, де можна отримати ліки за програмою “Доступні ліки”.
Куди звертатися з питаннями, які не є компетенцією НСЗУ?
- Щоб дізнатися графік роботи медичного закладу та наявність відповідних фахівців чи обладнання у ньому, потрібно телефонувати безпосередньо до відповідної лікарні.
- Дізнатися про наявність в медзакладі ліків за Нацпереліком можна на сайті https://eliky.in.ua/ або зателефонувати в місцевий департамент охорони здоров’я.
- Контакти для зв’язку із сімейним лікарем чи амбулаторії, в якій він або вона працюють, можна дізнатися в реєстратурі медзакладу або через медичні інформаційні системи.
- Робота МСЕК — інформацію слід уточнювати безпосередньо в лікарнях, де працює МСЕК.